FAQ

Vos questions. Nos réponses.

Une question avant de commander ? C'est normal, et c'est plutôt bon signe. Chez Monsieurlastucier, on préfère que vous commandiez en confiance plutôt que dans le doute. Voici les réponses honnêtes aux questions qu'on nous pose le plus souvent.

📦 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement. Le transport prend ensuite 7 à 12 jours ouvrés. Comptez donc un délai total estimé de 8 à 15 jours ouvrés. Ce n'est pas de la livraison en 24 heures, et on préfère vous le dire clairement plutôt que de promettre un délai qu'on ne tiendrait pas.

À quelle heure ma commande part-elle en préparation ?

Les commandes passées en semaine avant 17 h 00 (heure de Paris) partent en préparation le jour même. Après 17 h 00 le vendredi, elles sont traitées à partir du lundi suivant.

Combien coûte la livraison ?

Rien. La livraison suivie est offerte sur toutes les commandes, sans montant minimum.

D'où partent les colis ?

Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires en Asie, directement chez vous. C'est ce qui explique le délai, et c'est aussi ce qui nous permet de garder des prix corrects sans rogner sur la sélection.

Y a-t-il des frais de douane ou de TVA à payer à la livraison ?

Non. Les prix affichés sont en euros, toutes taxes comprises. Si des frais vous étaient malgré tout réclamés, envoyez-nous le justificatif : ils sont à notre charge et nous vous remboursons.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition. Saisissez-le sur notre page Suivre votre commande. Le premier scan apparaît généralement sous 24 à 72 heures, c'est normal.

Ma commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?

Oui, si elle contient plusieurs articles. Ils peuvent partir de sites différents et arriver à quelques jours d'intervalle, chacun avec son propre numéro de suivi. Vous ne payez rien de plus.

Mon suivi ne bouge plus, que faire ?

Pas de panique. Si aucune mise à jour n'apparaît pendant plus de 5 jours ouvrés, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et nous vous tenons informé. On ne vous renvoie pas vers le transporteur, on s'en occupe.

Je ne serai pas chez moi à la livraison.

Le transporteur laisse un avis de passage et dépose généralement le colis en bureau de poste ou en point relais. Vous avez en général 15 jours pour le retirer. Passé ce délai il nous revient : écrivez-nous et nous organisons un nouvel envoi ou un remboursement.

Et si mon colis n'arrive jamais ?

S'il est perdu, vous choisissez : remboursement intégral ou nouvel envoi, sans frais. Et si nous n'avons pas livré dans les 30 jours suivant votre commande, vous pouvez annuler et être remboursé intégralement.

Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?

Pour le moment, nous livrons en France métropolitaine, Corse comprise. Pour une autre destination, écrivez-nous avant de commander et nous regardons ensemble.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Oui, dans les 24 heures suivant la commande et tant que le colis n'est pas parti. Écrivez-nous vite avec votre numéro de commande.

🔄 Retours et remboursements

Puis-je changer d'avis après avoir reçu ma commande ?

Oui. Vous disposez de 14 jours calendaires après la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Utilisez notre formulaire de rétractation en ligne ou écrivez-nous. Nous accusons réception par e-mail, puis vous avez 14 jours pour renvoyer l'article.

Et après ces 14 jours ?

Nous allons plus loin que la loi : nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours après réception, si l'article est inutilisé et complet.

Dans quel état dois-je renvoyer l'article ?

Inutilisé, dans son emballage d'origine, avec ses accessoires et ses câbles. Vous pouvez bien sûr l'essayer comme vous le feriez en magasin, cela ne vous fait pas perdre votre droit au retour.

Qui paie les frais de retour ?

Si l'article est abîmé, en panne ou ne correspond pas à votre commande, le retour est à notre charge. En cas de simple changement d'avis, les frais de renvoi restent à votre charge : utilisez un envoi suivi et gardez la preuve de dépôt.

Mon produit est arrivé abîmé ou ne fonctionne pas.

Envoyez-nous une photo du problème avec votre numéro de commande, dans les 7 jours suivant la réception. Nous répondons sous 1 à 2 jours ouvrés et vous choisissez entre le remplacement et le remboursement intégral. Vous n'avancez rien.

Quand suis-je remboursé ?

Nous vous prévenons dès réception et vérification du retour. Le remboursement part sur votre moyen de paiement d'origine au plus tard 14 jours après réception de l'article ou de la preuve de son envoi. Comptez ensuite 5 à 10 jours ouvrés pour que votre banque l'affiche.

Y a-t-il des articles non repris ?

Oui, quelques-uns : les articles personnalisés, les écouteurs intra-auriculaires et autres produits scellés une fois ouverts pour des raisons d'hygiène, les logiciels descellés et les cartes cadeaux.

Et si le produit tombe en panne plus tard ?

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie contre les défauts cachés. Elle s'exerce sans frais pour vous : écrivez-nous.

💳 Commande et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Shop Pay, Apple Pay et Google Pay selon votre appareil. Les moyens réellement disponibles s'affichent au moment du paiement.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les transactions sont chiffrées et traitées par des prestataires conformes à la norme PCI DSS. Nous ne voyons jamais votre numéro de carte : uniquement les quatre derniers chiffres.

Le prix affiché est-il le prix final ?

Oui. Le montant du panier est le montant débité, livraison comprise. Aucun frais n'est ajouté après la commande.

Comment savoir si ma commande est bien passée ?

Un e-mail de confirmation part dans les minutes qui suivent le paiement. S'il n'arrive pas, vérifiez vos spams puis écrivez-nous : nous retrouvons la commande avec votre adresse e-mail.

Mon paiement a été refusé, que faire ?

La commande n'est alors pas enregistrée et rien n'est prélevé. Vérifiez vos informations, votre plafond et votre adresse de facturation, puis réessayez ou changez de moyen de paiement. Écrivez-nous si cela persiste.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, gratuitement dans les 24 heures suivant la commande, tant qu'elle n'est pas expédiée. Au-delà, elle suit la procédure de retour.

🔌 Nos produits

Comment choisissez-vous ce que vous vendez ?

Trois filtres, toujours les mêmes. L'objet doit régler un problème concret du quotidien, se comprendre sans notice, et tenir dans la durée. Ce qui ne passe pas ces trois filtres n'entre pas au catalogue, même si ça se vend bien ailleurs.

Pourquoi un catalogue aussi restreint ?

Parce qu'un bon objet vaut mieux que cinquante gadgets. Nous préférons une sélection courte que nous connaissons vraiment à un catalogue infini où personne ne sait ce qu'il achète.

Les produits sont-ils compatibles avec le matériel français ?

Oui. Les produits que nous vendons sont prévus pour une utilisation en France : prise européenne, tension standard, notice en français quand le produit en comporte une. Si un point de compatibilité est important pour vous, la fiche produit le précise, et vous pouvez toujours nous poser la question avant de commander.

Les photos correspondent-elles vraiment au produit ?

Nous décrivons les produits tels qu'ils sont. Les couleurs peuvent légèrement varier selon votre écran, mais nous ne mettons jamais en avant une fonction que le produit n'a pas. Si ce que vous recevez ne correspond pas à ce que vous avez vu, c'est un retour à notre charge.

Je ne sais pas quel modèle choisir.

Écrivez-nous en décrivant votre situation réelle et l'usage prévu. Nous vous orientons vers le bon produit, ou nous vous disons franchement qu'aucun des nôtres ne convient. Les deux réponses existent.

💬 Service client

Comment vous contacter ?

Par le formulaire de contact ou directement à contact@monsieurlastucier.com. Une vraie personne vous répond, pas un robot.

Sous quel délai répondez-vous ?

Sous 24 heures, du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 (heure des montagnes, MT). Les messages du week-end sont traités le lundi.

Je n'ai pas trouvé ma réponse ici.

Écrivez-nous. C'est exactement pour ça qu'on est là.

🏪 Monsieurlastucier

Qui êtes-vous ?

Monsieurlastucier est une boutique en ligne spécialisée en électronique et gadgets malins pour le quotidien. Pas un catalogue généraliste : une sélection courte, choisie pour ce que chaque objet fait réellement. La boutique est exploitée par Knock Knock Digital LLC, dont les coordonnées complètes figurent dans nos mentions légales.

Pourquoi acheter chez vous plutôt qu'ailleurs ?

Parce que nous ne vendons que ce que nous avons sélectionné, et que nous restons joignables après la commande. Livraison offerte, 30 jours pour changer d'avis, douane à notre charge, et une réponse sous 24 heures. Pas de frais cachés, pas de service client fantôme.

Une question qui n'est pas listée ici ? Écrivez-nous à contact@monsieurlastucier.com ou via notre formulaire de contact. On est là pour ça.