Politique d’expédition
Nous livrons partout en France métropolitaine, Corse comprise. Cette page vous dit exactement à quoi vous attendre entre le moment où vous commandez et le moment où le colis arrive : les délais, les frais, le suivi, et ce que nous faisons si quelque chose se passe mal.
1. Zone de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine et en Corse. Nous ne livrons pas les DOM-TOM ni les autres pays pour le moment. Si vous avez un doute sur votre adresse, écrivez-nous avant de commander et nous vérifions ensemble.
2. Traitement de la commande
Votre commande est préparée et expédiée sous 1 à 3 jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
Les commandes passées en semaine avant 17 h 00 (heure de Paris) partent en préparation le jour même. Celles passées après 17 h 00 le vendredi sont traitées à partir du lundi suivant.
Vous recevez un e-mail de confirmation dès le paiement validé, puis un second e-mail avec votre numéro de suivi dès que le colis part. En période de forte activité, la préparation peut prendre un peu plus longtemps ; dans ce cas nous vous tenons informé.
3. Délais de livraison
Une fois la commande passée, voici ce à quoi vous attendre :
- Traitement : 1 à 3 jours ouvrés
- Acheminement : 7 à 12 jours ouvrés
- Délai total estimé : 8 à 15 jours ouvrés
Ce sont des estimations, pas des garanties. Le délai réel dépend de votre région, du transporteur et de facteurs indépendants de notre volonté comme la météo, un pic saisonnier ou un contrôle douanier. Les jours ouvrés excluent les week-ends et les jours fériés.
4. Frais de livraison
La livraison suivie est offerte sur toutes les commandes, sans montant minimum. Le montant affiché dans votre panier est le montant débité : aucun frais n'est ajouté après la commande.
5. Douane et TVA
Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises. Vous n'avez rien à régler à la livraison. Si des frais de douane ou de TVA à l'importation vous étaient malgré tout réclamés, ils sont à notre charge : envoyez-nous le justificatif à contact@monsieurlastucier.com et nous vous remboursons.
6. Transporteur
Nos produits partent de nos entrepôts partenaires en Asie. L'acheminement final en France est assuré par La Poste ou par un transporteur partenaire. Le nom du transporteur et le numéro de colis figurent dans votre e-mail d'expédition. Chaque commande est suivie de bout en bout.
7. Suivi de votre colis
Vous recevez un lien de suivi par e-mail dès l'expédition. Vous pouvez aussi saisir votre numéro à tout moment sur la page Suivre votre commande.
Le premier scan met généralement 24 à 72 heures à apparaître après l'expédition. C'est normal, cela ne veut pas dire que le colis est bloqué.
8. Commandes en plusieurs colis
Si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent partir de sites différents et arriver séparément, à quelques jours d'intervalle. Chaque colis a son propre numéro de suivi. Aucun frais supplémentaire ne vous est facturé dans ce cas.
9. Adresse de livraison
Vérifiez attentivement votre adresse avant de valider votre commande, numéro de rue, bâtiment, étage et code d'accès compris.
Une correction est possible dans les 24 heures suivant la commande, tant que le colis n'est pas parti. Une fois le colis en transit, l'adresse ne peut plus être modifiée.
Nous ne pouvons pas être tenus responsables d'un retard ou d'un retour à l'expéditeur causé par une adresse incomplète ou erronée, mais nous vous aidons à trouver une solution dans tous les cas.
10. Annulation avant expédition
L'annulation est gratuite tant que la commande n'est pas encore préparée, idéalement dans les 24 heures suivant l'achat. Écrivez-nous le plus tôt possible avec votre numéro de commande.
Une fois le colis expédié, la demande relève de notre politique de retour et remboursement.
11. Absence lors de la livraison
Si personne n'est présent, le transporteur laisse un avis de passage et dépose généralement le colis en bureau de poste ou en point relais. Vous disposez du délai indiqué sur l'avis pour le retirer, en général 15 jours.
Passé ce délai, le colis nous est renvoyé. Écrivez-nous dans ce cas : nous organisons un nouvel envoi ou un remboursement.
12. Retards et incidents
Des retards peuvent arriver : perturbation chez le transporteur, météo, période de fêtes, contrôle douanier.
Si le suivi n'a pas bougé depuis plus de 5 jours ouvrés, ou si le délai estimé est dépassé, écrivez-nous avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et nous vous tenons informé jusqu'à la résolution. Vous n'avez pas à contacter le transporteur vous-même.
13. Colis perdu
Si votre colis n'arrive pas dans le délai estimé, écrivez-nous à contact@monsieurlastucier.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête. Si la perte est confirmée, vous choisissez entre le remboursement intégral et un nouvel envoi sans frais.
14. Colis endommagé
Si le colis arrive visiblement abîmé, vous pouvez refuser la livraison et nous contacter immédiatement.
S'il a été déposé en votre absence et que vous constatez un dommage à l'ouverture, envoyez-nous des photos du produit et de l'emballage dans les 7 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande. Le retour est alors à notre charge et vous choisissez entre le remplacement et le remboursement.
15. Commande non livrée sous 30 jours
Si nous ne vous avons pas livré dans les 30 jours suivant votre commande, vous pouvez l'annuler et être remboursé intégralement, sans avoir à vous justifier.
16. Mise à jour de cette politique
Nous relisons cette page régulièrement pour qu'elle reflète la réalité de nos expéditions. La version en ligne est toujours la version applicable.
Dernière mise à jour : septembre 2026
17. Nous joindre
Monsieurlastucier
Exploitant légal : Knock Knock Digital LLC
608 Rio Grande Ave, Santa Fe, New Mexico 87501, États-Unis
Téléphone : +1 (505) 295-1529
E-mail : contact@monsieurlastucier.com
Formulaire de contact
Du lundi au vendredi, 9 h 00 à 17 h 00 (MT). Réponse sous 24 heures.