Politique de Retour et Remboursement

1. Objectif

Cette politique explique dans quelles conditions un article peut être retourné et remboursé. Elle s'applique à toutes les commandes passées sur monsieurlastucier.com.

2. Droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous dire que vous ne la gardez pas, sans avoir à vous justifier.

Utilisez notre formulaire de rétractation en ligne ou écrivez-nous à contact@monsieurlastucier.com. Nous accusons réception par e-mail, puis vous avez 14 jours pour renvoyer l'article.

Dans ce cas, nous vous remboursons tout ce que vous avez payé, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après avoir reçu l'article ou la preuve de son envoi.

3. Notre garantie 30 jours

Au-delà de ces 14 jours légaux, nous continuons d'accepter les retours jusqu'à 30 jours après réception, si l'article est inutilisé et complet. Passé ce délai, seules les garanties légales de l'article 11 s'appliquent.

4. Procédure de retour

Écrivez-nous à contact@monsieurlastucier.com ou via le formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

Nous répondons sous 24 heures ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre. Conservez la preuve d'envoi jusqu'à la confirmation du remboursement.

N'expédiez rien avant d'avoir reçu cette adresse : un colis renvoyé sans accord préalable ne peut pas être identifié ni traité.

5. État de l'article

Inutilisé, dans son emballage d'origine, complet, avec ses accessoires et ses câbles. Vous pouvez bien sûr l'essayer comme vous le feriez en magasin : cela ne vous fait pas perdre votre droit au retour.

6. Frais de retour

Erreur de notre part : article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, le retour est à notre charge et vous n'avancez rien.

Changement d'avis : les frais de renvoi restent à votre charge. Utilisez un envoi suivi et gardez la preuve de dépôt.

7. Articles endommagés ou défectueux

Signalez tout article arrivé cassé, incomplet ou non fonctionnel dans les 7 jours suivant la réception, photos du produit et de l'emballage à l'appui. Nous vous proposons au choix un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais de retour.

8. Articles non repris

Les articles personnalisés, les écouteurs intra-auriculaires et autres produits scellés une fois ouverts pour des raisons d'hygiène, les logiciels descellés et les cartes cadeaux ne peuvent pas être repris.

9. Remboursement

Dès réception et vérification de l'article, nous vous confirmons le remboursement par e-mail. Le montant est recrédité sur le moyen de paiement d'origine, au plus tard 14 jours après réception de l'article ou de la preuve de son envoi.

Comptez ensuite 5 à 10 jours ouvrés pour que votre banque l'affiche sur votre compte.

10. Annulation de commande

Une commande peut être annulée gratuitement dans les 24 heures qui suivent, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Au-delà, elle suit la procédure de retour ci-dessus.

11. Colis perdu ou non livré

Si votre commande n'arrive pas dans le délai annoncé sur notre politique d'expédition, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête. Si le colis est perdu, vous choisissez entre le remboursement intégral et un nouvel envoi, sans frais.

Si nous n'avons pas livré dans les 30 jours suivant votre commande, vous pouvez l'annuler et être remboursé intégralement.

12. Garanties légales

Indépendamment de tout ce qui précède, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie contre les défauts cachés. Elles s'exercent sans frais pour vous. Cette politique s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas.

13. Questions

Notre FAQ répond aux questions les plus fréquentes sur les délais, le suivi et les retours. Si votre situation n'y figure pas, écrivez-nous : une personne vous répond.

14. Nous joindre

Monsieurlastucier
Exploitant légal : Knock Knock Digital LLC
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Téléphone : +1 (505) 295-1529
E-mail : contact@monsieurlastucier.com
Formulaire de contact
Du lundi au vendredi, 9 h 00 à 17 h 00 (MT). Réponse sous 24 heures.

Dernière mise à jour : septembre 2026